|
1. 邮箱不能进入，请问是什么原因？
请首先保证您机器上浏览器的Java小程序项没有被禁用，因为我们的邮箱系统在登录的时候，应用了JavaScript客户端程序来验证是否正确输入用户名和密码。如果您机器上的Java小程序项没有被禁用的话，请保证您所输入的用户名和密码正确，如果您输入的用户名或密码不正确，在我们预先设定的信息提示框里会给出出错信息。忘记或丢失密码者，需找回密码请和网站管理员联系。
|
|
2. 我如何做才能修改我的密码？
初次登录请使用管理员提供给您的用户名及密码进行登录(用户名为商户号后八位、初始密码为11111111)，登录到邮箱以后，在邮箱左边菜单栏选择“系统设置”项，单击里面的“密码修改”选项，填入原初始化密码及新密码并确认，退出登录后，您就可以使用您新设定的密码进行登录了。
|
3. 我们邮件服务器的域名是什么？
公司邮件服务器的域名是：www.95516-tj.com.cn
|
4. POP3服务器与IMAP4服务器有何异同？
IMAP (Internet Message Access Potocol) 是一种用于邮箱访问的协议，使用IMAP协议可以在client端管理server上的邮箱，它与pop不同，邮件是保留在服务器上而不是download到本地，在这一点上IMAP是与webmail相似的。但IMAP有比webmail更好的地方，它比webmail更高效和安全，可以离线阅读等等，如果想试试可以用outlookexpress，只要配好一个帐号就可以了。
|
5. 邮箱空间可发送邮件的大小是多少？
公司内部员工所使用的邮箱空间大小统一分配为20M大小，可允许用户邮箱内可保留15天历史对帐邮件。
如果商户需要更多天的历史对帐数据，可以使用“ 收取以往的对帐文件 ”功能 (具体操作见“中国银联天津分公司邮件系统使用指南”)
|
6. 我觉得邮件系统慢，有办法解决吗？
影响邮件系统的速度主要可能有以下三个方面的原因，一是服务器资源占用过高，导致处理速度变慢，但一般情况下这种事件不会发生，因为我们的邮件服务器是一个独立的邮件主机，就公司内部员工使用状况来说，这不足以导致邮件系统速度变慢；二是你个人的客户端机器（Client端）处理的速度变慢导致了邮件系统速度变慢，如果是这样的话，请尝试关闭您机器上正在运行的一些程序，释放部分内存。三是网络速度导致了邮件系统变慢，如果您是在内网使用公司的邮箱系统，这种情况出现的机率很小，如果您是在外网使用公司的邮件系统，请检查您的网络链接是否正常，非技术性网络速度变慢请和您当地的网络运营商联系，和本公司邮件系统无关。
|
7. 我把邮箱密码给忘记了，我该怎么办？
如果您忘记或者丢失密码，请和网络系统管理员联系，在提出更改密码要求后，经确认非恶意盗窃他人邮箱的情况下，系统管理员会在最短的时间内给您更改密码。需找回密码请和网站管理员联系。
|
8. 我点击邮箱通讯录时为什么没反应？为什么不能打开名片夹？
PHC Smart Mail邮件系统的网页部分用到了javascript技术，在默认的情况下，浏览器（IE、Netscape)是打开javascript支持的，但是，如果您关闭了javascript的功能，就会出现上述问题。请您查看自己的浏览器是否打开了javascript支持，对于使用IE浏览器的用户来说，是通过点击“工具-->Internet选项-->安全-->自定义级别”来进行查看和修改。
另外，如果您的电脑安装了防病毒软件，则有的防病毒软件也会自动禁止了浏览器的javascript功能，因此，如果您在查看了自己的浏览器配置后，javascript的功能没有被禁止，但仍然有问题描述的现象，那么，请您关闭防病毒软件再进行测试
|
9. 联系我们
客服中心联系方式，联系电话：022-23312188 邮箱：kf@95516-tj.com.cn
|
10. 为什么我有的时候发送邮件会有退信？
产生退信的原因有很多，归纳起来主要有如下几个原因：
（1）您邮件所指定的接收者所在的邮件服务器临时不可访问，比如，由于那个邮件服务器此时非常繁忙，当您去发信的时候，它不作出任何反应，当PHC Smart Mail邮件服务检测到这个情况的时候，就会通知您，即退信（用postmaster用户发出）。
（2）您邮件所指定的接收者并不存在，比如，您发送了一个邮件给myfriends@hotmail.com.您邮件所指定的接收者并不存在，比如，您发送了一个邮件给myfriendrickyguan@hotmail.com，当信件到达hotmail.com的邮件服务器后，hotmail.com经过检查，发现myfriendrickyguan这个用户不存在或者该用户已经被冻结，这样，hotmail.com就会通知我们的邮件服务，然后邮件服务程序再把此情况通知您，即退信。
（3）您邮件所指定的邮件服务器、接收者都很正常，但此时这个人的信箱空间满了，因为它无法再容纳您发送的邮件，因而产生退信。
（4）您邮件所指定的邮件服务器、接收者、其信箱可接纳新信件能力都正常，但由于您邮件所指定的邮件服务器误认为您的邮件地址属于“垃圾邮件地址”，这样，您也会收到退信。
总而言之，收到退信在95%的情况下都是由对方邮件服务器所引起的，当您收到退信的时候不要慌张，也不要急于删除该退信，因为，在该退信上会标明产生退信的原因。所以，当发生退信的现象时，仔细阅读退信，以便查找原因。
|
11.我在Web浏览器里阅读某个邮件时发现显示不正确或含有乱码，该如何处理？
由于汉字编码的多样化，使得汉字的显示可能出现乱码。如果你的浏览器支持多种语言(内码)，尝试转换一种语言来显示，如gb2312、hz或big5编码等。如果仍然无法显示，或得到类似"无法打开邮件"的提示，请保留该邮件并向系统管理员报告。同时，可以使用POP3或IMAP4等工具下载该邮件到你的个人电脑上脱机阅读。
|
12.为什么有的时候当我写完信件后，去发送的时候，系统会告诉我"连接超时，请重新登陆"的错误信息？
当一个信箱在被打开的时间超过了15分钟，并且在这15分钟之间您没有对此信箱进行其它的操作（写信的动作不算），那么，系统就认为打开信箱的人已经离开了自己的电脑，为了安全，当您再对这个信箱进行操作的时候（此时系统认为是另外一个人在操作您的信箱），就提示您超时，而要求重新登陆。因此，您在发邮件的时候，如果信件内容比较多，那么建议您先用其它编辑器先将信件编辑好，然后直接拷贝到信件中进行发送。这样就可以避免这个问题了。
|
13.怎样阅读附件内容或把附件下载到我的计算机里？
在WebMail上点击邮件列表中点击邮件主题，在弹出的邮件阅读窗口内单击
使用“下载全部附件”
(具体操作见“中国银联天津分公司邮件系统使用指南”)
|
14.我想使用OutLook Express或者FoxMail来收取邮件，应该如何设置pop3和SMTP？
公司邮件系统的POP3服务器和SMTP服务器地址均为：www.95516-tj.com.cn，
|
| |